山西黄河医院耳鼻喉科为极大方便病人就诊，实行了“五化式”人性化候诊措施，同时营造了温馨的候诊环境，让病人感受到在等候中有细节服务，其平均候诊时间缩短了2小时左右。“五化式”服务的内容具体包括下面几点!

1、流程上的人性化

山西黄河医院耳鼻喉科以方便病人为主线，调整布局优化流程，开设了周六、周日全天门诊;调整耳鼻喉诊疗中心复诊流程，就诊与检查错峰服务;在高峰时段，实行流动式预检;实施信息集成，让病人及时了解候诊情况。

2、门诊就医预约化

通过社区、网上、电话、现场预约等途径，进行实名制预约，并于就诊前一天进行电话确认。开通了“预约热线”，山西黄河医院耳鼻喉科配备专职资深人员解答病人提出的各种问题。

3、信息服务便捷化

山西黄河医院耳鼻喉科网络预约服务推行实时服务，预约医师号可以具体到“点”，患者可以根据自身情况进行预约，免除了排队等候的困扰。

4、候诊关怀温馨化

建立门诊值班制团队，以温馨提示语言引导病人文明候诊，全程陪同行动不便的病人就医;在候诊区播放病人喜闻乐见的娱乐节目，让病人安心候诊。

5、健康教育多样化

在候诊区域，山西黄河医院耳鼻喉科健康保健知识宣教上墙;播放健康教育片;发放耳鼻喉保健宣传资料;设有报架供候诊时阅读;现场有专人解答病人提问，提供健康咨询服务。